Veelgestelde vragen

Nee, wanneer u overschakelt naar een WEX Card, beginnen we met het proces om uw Esso Card™-account te sluiten. U kan uw Esso Card™ nog 30 dagen gebruiken terwijl u overstapt op het gebruik van uw nieuwe WEX Card.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van de WEX Card.

Een uitgebreid netwerk– Met de WEX Card krijgt u toegang tot meer dan 2200 tankstations in heel Nederland, meer dan het dubbele van het aantal dat beschikbaar is met uw Esso Card™. U heeft nog steeds toegang tot hetzelfde Esso-netwerk. Daarnaast wordt de WEX Card geaccepteerd bij Esso, Texaco, BP (bemand), TotalEnergies, Firezone, Argos, Haan, TinQ en Gulf in Nederland en nog eens 6500 tankstations elders in Europa.

Grotere flexibiliteit – De WEX Card kan naar wens worden gepersonaliseerd. Zo is het mogelijk om passen te blokkeren, nieuwe passen aan te maken en tijdslimieten en landen restricties in te stellen. Veel parameters kan u eenvoudig zelf en op uw gemak kiezen op het webportaal, waardoor u meer controle heeft over het gebruik van uw pas.

Kan ik mijn oude passen gewoon blijven gebruiken?
Nee, zodra uw vervangende passen zijn opgestuurd, beginnen we met het proces om uw Esso Card™ account af te sluiten. U kunt uw Esso Card™ of een andere merkkaart nog 30 dagen gebruiken terwijl u overschakelt op het gebruik van uw nieuwe pas. Zelfs als we uw vervangende passen niet kunnen leveren, zal uw oude pas na ongeveer 30 dagen niet meer werken.

Ja, tijdens de overgangsperiode. Wanneer u overstapt naar de WEX Card, begint het proces van het sluiten van uw Esso Card™-account. Tijdens de overgangsperiode van 30 dagen kunt u uw Esso Card™ blijven gebruiken totdat u volledig overgestapt bent op het gebruik van uw WEX Card.

Uw nieuwe WEX Card account heeft dezelfde commerciële en kredietvoorwaarden als uw vorige Esso Card™-account. Uw bestaande Esso Card™-account en de bijbehorende voordelen zijn niet langer actief na de overgang naar de WEX Card.

Met de WEX Card heeft u toegang tot 2200 tankstations in Nederland en 6500 tankstations in Europa. U heeft nog steeds toegang tot hetzelfde Esso-netwerk. Daarnaast wordt de WEX Card geaccepteerd op de volgende netwerken: Esso, Texaco, BP (bemand), TotalEnergies, Firezone, Argos, Haan, TinQ en Gulf. Zo is er altijd een tankstation bij u in de buurt. Ga naar de mobiele app WEX Card of de tankstationzoeker op onze website om het tankstation bij u in de buurt te bekijken die de WEX Card accepteren. De tankstationzoeker wordt dagelijks bijgewerkt.

Ongeveer 700 tankstations in Nederland zijn geschikt voor vrachtwagens. Op Europees niveau heeft u toegang tot maar liefst 2.900 tankstations voor vrachtwagens, met name in België, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland. Deze tankstations bevinden zich op strategische locaties en hebben voorzieningen en diensten voor zware vrachtwagens. Welke brandstoffen kan ik tanken? Met de WEX Card kunt u diesel, benzine en LPG tanken, maar ook nieuwere alternatieve brandstoffen zoals LNG, CNG en Diesel XTL. AdBlue is ook beschikbaar. Op het WEX Card-webportaal kunt u aangeven welke brandstoffen met een tankkaart getankt kunnen worden. Wilt u alternatieve brandstoffen tanken? Onze accountmanagers adviseren u graag.

Ja, alle klanten krijgen een nieuw account met een nieuw accountnummer.

Wij regelen het proces voor u. U moet het adres (geen postbus) controleren waar uw nieuwe passen naartoe worden gestuurd.. U ontvangt een e-mail met deze informatie. Laat het ons weten als er een wijziging is. U kunt ook een link ontvangen om een nieuw SEPA-mandaat te ondertekenen. U moet het mandaat ondertekenen voordat we u uw nieuwe passen sturen.

U ontvangt uw nieuwe passen binnen 10 werkdagen. U kunt uw Esso Card™ nog 30 dagen gebruiken terwijl u overstapt naar uw nieuwe WEX Card.

Ja, u krijgt per post een nieuwe pincode, die voor de zekerheid apart van uw pas wordt verzonden.

U kunt de pincode op uw pas niet wijzigen.

Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan de nieuwe WEX Card.

U ontvangt een e-mail waarin u de tarieven voor uw nieuwe netwerk kunt controleren. We hebben waar mogelijk dezelfde tarieven aangehouden als op uw vorige kaart, maar het kan zijn dat u betere tarieven krijgt bij andere stations dan de stations die u momenteel gebruikt.

Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan de nieuwe WEX Card.

Alle kaartkosten blijven hetzelfde op WEX Card als op Esso Card™.

U hoeft geen kredietcontrole te ondergaan. Uw ESSO-kredietlimiet en -overeenkomst worden automatisch overgezet naar uw WEX Card account.

Uw factureringsfrequentie en krediet-/betalingsvoorwaarden zulllen niet veranderen. Er kunnen enkele wijzigingen zijn in de exacte data die in een e-mail aan u zullen worden vermeld.

Ja. De bestaande waarborg wordt automatisch overgezet.

Uw factuur ziet er anders uit maar zal dezelfde informatie bevatten.

Voor de meeste klanten blijven uw algemanene voorwaarden hetzelfde en hoeft u geen nieuwe overeenkomst te tekenen. In een klein aantal gevallen waarin klanten een nieuw contract moeten ondertekenen, ontvang u instructies via e-mail.

Er verandert niets aan uw huidige voorwaarden voor kaartgebruik. U kunt ze via deze link raadplegen. De link staat onderaan de pagina.

In plaats van WEX Velocity te gebruiken, ontvangt u een uitnodiging om een ​​account aan te maken op het WEX Card-webportaal. Dit portaal biedt vergelijkbare functies als WEX Velocity, maar met extra flexibiliteit. Hiermee kunt u uw account beheren, passen blokkeren/deblokkeren, kaartlimieten instellen, brandstoftypes op passen wijzigen, transacties volgen en controleren, en rapporten genereren, handig op één plek.
Heb ik toegang tot historische gegevens van mijn oude account?
Uw historische gegevens van uw oude online account worden niet overgezet naar uw nieuwe online account. U kunt de rapporten die u nodig hebt downloaden voordat uw oude account wordt gesloten.

Het WEX Card-webportaal biedt dezelfde functies die u gewend bent op Esso Card™ Online, maar met extra flexibiliteit om uw account te beheren, waaronder:

Passen 24/7 bestellen of blokkeren. U kunt ook uw tijdelijk geblokkeerde passen opnieuw activeren. Na 15 minuten zal de pas weer actief zijn.
Stel een toekomstige datum in voor een specifieke pas om te blokkeren.
Uw transacties zijn sneller zichtbaar – ze verschijnen binnen 24 uur. Wijzig brandstoftype, land, volume, hoeveelheid of tijdsbeperkingen met wijzigingen die al na 15 minuten worden geactiveerd.

Ja. Meer informatie over ongeautoriseerde transacties vindt u hier in onze algemene voorwaarden.

1. Let op voor skimming : Wees op uw hoede voor skimmingapparaten wanneer u uw tankpas gebruikt. Krassen op uw pas kunnen erop wijzen dat uw pas is geskimd.
2. Privacy is belangrijk : Voorkom dat anderen over uw schouder meekijken wanneer u uw pincode invoert en maak het onmogelijk om uw code te filmen door uw hand boven het toetsenbord te houden.
3. Houd uw pincode geheim : Schrijf uw pincode nooit op uw tankkaart en bewaar ze niet samen.
4. Bescherm uw pas : Bewaar uw tankkaart veilig en laat ze nooit in uw voertuig liggen.
5. Onderneem snel actie : Als u uw tankkaart kwijt bent of als er is ingebroken in uw voertuig, blokkeer de pas dan onmiddellijk om mogelijk misbruik te voorkomen. Als u deze tips volgt, is en blijft uw tankkaart een veilig betaalmiddel.

U ontvangt een email met de mogelijk ongeldige transactie. Uw pas wordt tijdelijk geblokkeerd. Mocht u de transactie herkennen, dan kan de pas gedeblokkeerd worden in het portaal.

Uw accountmanager helpt u graag verder. Als alternatief is onze klantenservice ook beschikbaar om u te helpen met al uw vragen of opmerkingen. E-mail ons naar.
Ons enthousiaste team staat van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur voor u klaar om u te helpen met al uw vragen of opmerkingen.

Nee, dezelfde accountmanager blijft uw account beheren.