FAQs
Sie haben Fragen? Hier sind die Antworten
Wir haben einige häufig gestellte Fragen (FAQs) vorbereitet, die Sie bei der Umstellung auf Ihre Ersatzkarten unterstützen sollen.
Kartenfunktionen
Ich wechsle von Novofleet zu Esso Card™. Was sind die Unterschiede?
Kann ich eine Esso Card™ bekommen und meine Novofleet-Karte weiter benutzen?
Kann ich meine alten Karten einfach weiter benutzen?
Kann ich meine bestehende Esso Card™ während der Umstellung auf eine Ersatzkarte weiter nutzen?
Was geschieht mit meinem bestehenden Esso Card™-Konto und den damit verbundenen Vorteilen?
Netzwerk
Wo kann ich die Esso Card™ verwenden?
Karte einrichten
Bekomme ich eine neue Kontonummer für meine Tankkarte?
Welche Unterlagen oder Informationen muss ich für den Kartenwechsel vorlegen?
Wie lange dauert es, bis ich die neue Karte erhalte?
Muss ich für meine Ersatzkarte eine neue PIN-Nummer verwenden?
Kann ich die PIN-Nummer auf meiner neuen Karte später ändern?
Preise, Gebühren und Rechnungsstellung
Was ist, wenn ich Telematik als Teil meines Tankkartenkontos habe?
Fallen für die Ersatzkarte zusätzliche Kosten an?
Ändert sich mit der Ersatzkarte etwas an der Preisstruktur? Welche sind das?
Fallen für die Ersatzkarte Verwaltungsgebühren an?
Werden die Zahlungen mit der gleichen Bankverbindung getätigt?
Wie hoch sind die Standardkartengebühren für die Ersatzkarte?
Muss ich mich einer Bonitätsprüfung unterziehen oder einen neuen Vertrag unterschreiben?
Ändert sich mein Abrechnungsdatum oder meine Abrechnungshäufigkeit?
Ich habe eine Bareinlage bei Esso Card™ – wird diese auf mein neues Konto übertragen?
Wird meine Rechnung nach der Umstellung anders aussehen?
Bedingungen und Konditionen
Ändert sich etwas an den Geschäftsbedingungen für mein neues Konto?
Wo finde ich die detaillierten Geschäftsbedingungen für die Esso Card™?
Online Portal
Benötige ich ein neues Online-Konto, um meine Ersatzkarte zu verwalten?
Kann ich auf historische Daten aus meinem alten Konto zugreifen?
Betrug
Werde ich für nicht autorisierte Transaktionen, die mit einer verlorenen oder gestohlenen Karte getätigt wurden, zur Verantwortung gezogen?
Wie kann ich die Sicherheit meiner neuen Karte gewährleisten?
Wie werde ich benachrichtigt, wenn ein Verdacht auf Betrug mit der neuen Karte besteht?
Hilfe und Unterstützung
An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Hilfe benötige?
Früher hatte ich einen eigenen Kundenbetreuer. Wird sich das ändern?
Haben Sie noch Fragen? WEX kontaktieren
Ihr Kundenbetreuer, falls Sie einen haben, wird Ihnen gerne helfen. Alternativ steht Ihnen auch unser engagiertes Kundenserviceteam zur Verfügung, das Ihnen bei allen Fragen und Anliegen zur Seite steht.