Veelgestelde vragen

Nee, wanneer u overschakelt naar een WEX Card, beginnen we met het proces om uw Esso Card™-account te sluiten. U kan uw Esso Card™ nog 30 dagen gebruiken terwijl u overstapt op het gebruik van uw nieuwe WEX Card.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van de WEX Card.

Een uitgebreid netwerk – Met de WEX Card krijgt u toegang tot meer dan 1400 tankstations in heel België, meer dan dubbel zo veel in vergelijking met de Esso Card™. U heeft nog steeds toegang tot hetzelfde Esso-netwerk. Daarnaast wordt de WEX Card geaccepteerd bij Texaco, Esso, Q8, Gabriëls, Power, Maes, G&V, Octa+ en IDS in België en nog eens 6500 tankstations elders in Europa.

Grotere flexibiliteit: De WEX Card kan naar wens worden gepersonaliseerd. Zo is het mogelijk om kaarten te blokkeren, nieuwe kaarten aan te maken en tijdslimieten en landen restricties in te stellen. Veel parameters kan u eenvoudig zelf en op uw gemak kiezen op het webportaal, waardoor u meer controle heeft over het gebruik van uw kaart.

Kan ik mijn oude kaarten gewoon blijven gebruiken?
Nee, zodra uw vervangende kaarten zijn opgestuurd, beginnen we met het proces om uw Esso Card™ account af te sluiten. U kunt uw Esso Card™ of een kaart van een ander merk nog 30 dagen gebruiken terwijl u overschakelt op het gebruik van uw nieuwe kaart. Zelfs als we uw vervangende kaarten niet kunnen leveren, zal uw oude kaart na ongeveer 30 dagen niet meer werken.

Ja, tijdens de overgangsperiode. Wanneer u overstapt naar de WEX Card, begint het proces van het sluiten van uw Esso Card™-account. Tijdens de overgangsperiode van 30 dagen kunt u uw Esso Card™ blijven gebruiken totdat u volledig overgestapt bent op het gebruik van uw WEX Card.

Uw nieuwe WEX Card account heeft dezelfde commerciële en kredietvoorwaarden als uw vorige Esso Card™-account. Uw bestaande Esso Card™-account en de bijbehorende voordelen zijn niet langer actief na de overgang naar de WEX Card.

Met de WEX Card krijgt u toegang tot meer dan 1400 tankstations in heel België. U heeft nog steeds toegang tot hetzelfde Esso-netwerk. Daarnaast wordt de WEX Card geaccepteerd op de volgende netwerken: Texaco, Q8, Gabriëls, Power, Maes, G&V, Octa+ en IDS. Zo is er altijd een tankstation bij u in de buurt. Ga naar de mobiele app WEX Card of de tankstationzoeker op onze website om het tankstation bij u in de buurt te bekijken die de WEX Card accepteren. De tankstationzoeker wordt dagelijks bijgewerkt.

Ongeveer 410 tankstations in België zijn geschikt voor vrachtwagens. Op Europees niveau heeft u toegang tot maar liefst 2.600 tankstations voor vrachtwagens, met name in Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland. Deze tankstations bevinden zich op strategische locaties en hebben voorzieningen en diensten voor zware vrachtwagens.
Welke brandstoffen kan ik tanken?
Met de WEX Card kan u diesel, benzine en LPG tanken, maar ook nieuwere alternatieve brandstoffen zoals LNG, CNG en Diesel XTL of HVO. AdBlue is ook beschikbaar. Op het WEX Card-webportaal kan u aangeven welke brandstoffen met een tankkaart getankt kunnen worden. Wilt u alternatieve brandstoffen tanken? Onze accountmanagers adviseren u graag.

Ja, alle klanten krijgen een nieuw account met een nieuw accountnummer.

Wij regelen het proces voor u. U moet het postadres controleren waar uw nieuwe kaarten naartoe worden gestuurd. U ontvangt een e-mail met deze informatie. Laat het ons weten als er een wijziging is. U kunt ook een link ontvangen om een nieuw SEPA-mandaat te ondertekenen. U moet het mandaat ondertekenen voordat we u uw nieuwe kaarten sturen.

U ontvangt uw nieuwe kaarten binnen 10 werkdagen. U kan uw Esso Card™ nog 30 dagen gebruiken terwijl u overstapt naar uw nieuwe WEX Card.

Ja, u krijgt per post een nieuwe pincode, die voor de zekerheid apart van uw kaart wordt verzonden.

U kunt de pincode op uw kaart niet wijzigen.

Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan de nieuwe WEX Card.

U ontvangt een e-mail waarin u de tarieven voor uw nieuwe netwerk kunt controleren. We hebben waar mogelijk dezelfde tarieven aangehouden als op uw vorige kaart, maar het kan zijn dat u een betere tarieven krijgt bij andere stations dan de stations die u momenteel gebruikt.

Nee, er zijn geen extra kosten verbonden aan de nieuwe WEX Card.

Alle kaartkosten blijven hetzelfde op WEX Card als op Esso Card™.

U hoeft geen kredietcontrole te ondergaan. Uw ESSO-kredietlimiet en -overeenkomst worden automatisch overgezet naar uw WEX Card account.

Uw factureringsfrequentie en krediet-/betalingsvoorwaarden zulllen niet veranderen. Er kunnen enkele wijzigingen zijn in de exacte data die in een e-mail aan u zullen worden vermeld.

Ja. De bestaande waarborg wordt automatisch overgezet.

Uw factuur ziet er anders uit maar zal dezelfde informatie bevatten.

Voor de meeste klanten blijven uw algemanene voorwaarden hetzelfde en hoeft u geen nieuwe overeenkomst te tekenen. In een klein aantal gevallen waarin klanten een nieuw contract moeten ondertekenen, ontvangt u instructies via e-mail.

Er verandert niets aan uw huidige voorwaarden voor kaartgebruik. U kan ze via deze link raadplegen.

In plaats van WEX Velocity te gebruiken, ontvangt u een uitnodiging om een ​​account aan te maken op het WEX Card-webportaal. Dit portaal biedt vergelijkbare functies als WEX Velocity, maar met extra flexibiliteit. Hiermee kunt u uw account beheren, kaarten blokkeren/deblokkeren, kaartlimieten instellen, brandstoftypes op kaarten wijzigen, transacties volgen en controleren, en rapporten genereren, handig op één plek.

Uw historische gegevens van uw oude online account worden niet overgezet naar uw nieuwe online account. U kunt de rapporten die u nodig hebt downloaden voordat uw oude account wordt gesloten.

Het WEX Card-webportaal biedt dezelfde functies die u gewend bent op Esso Card™ Online, maar met extra flexibiliteit om uw account te beheren, waaronder:

Kaarten 24/7 bestellen of blokkeren. U kunt ook uw tijdelijk geblokkeerde kaarten opnieuw activeren. Na 15 minuten zal de kaart weer actief zijn.
Stel een toekomstige datum in voor een specifieke kaart om te blokkeren.
Uw transacties zijn sneller zichtbaar – ze verschijnen binnen 24 uur.
Wijzig brandstoftype, land, volume, hoeveelheid of tijdsbeperkingen met wijzigingen die al na 15 minuten worden geactiveerd.

Ja. Meer informatie over ongeautoriseerde transacties vindt u hier in onze algemene voorwaarden.

1. Let op voor skimming : Wees op uw hoede voor skimmingapparaten wanneer u uw tankkaart gebruikt. Krassen op uw kaart kunnen erop wijzen dat uw pas is geskimd.
2. Privacy is belangrijk : Voorkom dat anderen over uw schouder meekijken wanneer u uw pincode invoert en maak het onmogelijk om uw code te filmen door uw hand boven het toetsenbord te houden.
3. Houd uw pincode geheim : Schrijf uw pincode nooit op uw tankkaart en bewaar ze niet samen.
4. Bescherm uw pas : Bewaar uw tankkaart veilig en laat ze nooit in uw voertuig liggen.
5. Onderneem snel actie : Als u uw tankkaart kwijt bent of als er is ingebroken in uw voertuig, blokkeer de kaart dan onmiddellijk om mogelijk misbruik te voorkomen. Als u deze tips volgt, is en blijft uw tankkaart een veilig betaalmiddel.

Vergelijkbaar met de Esso Card™, ontvangt u een e-mail waarin wordt bevestigd dat uw kaart tijdelijk geblokkeerd is. U kunt de kaart deblokkeren in de webportal als de transacties geldig zijn of de fraude afdeling bevestigen, zodat de kaart gedeblokkeerd kan worden.

Uw accountmanager helpt u graag verder. Als alternatief is onze klantendienst ook beschikbaar om u te helpen met al uw vragen of opmerkingen. E-mail ons naar.
Ons enthousiaste team staat van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur voor u klaar om u te helpen met al uw vragen of opmerkingen.

Nee, dezelfde accountmanager blijft uw account beheren.