Foire aux questions

Non, lorsque nous vous envoyons un e-mail concernant l’ouverture de votre compte Wex Card, nous entamons la procédure de clôture de votre compte Esso Card™. Pendant une période de 30 jours, vous pouvez continuer à utiliser votre carte tout en effectuant la transition vers l’utilisation de votre nouvelle WEX Card.

Un réseau élargi – With the WEX Card, you’ll gain access to over 1,400 service stations across Belgium, more than double the number available with your Esso Card™. You’ll still have access to the same Esso network. In addition the WEX Card is accepted at Texaco, Esso, Q8, Gabriëls, Power, Maes, G&V, Octa+ and IDS in Belgium and a further 6,500 petrol stations throughout Europe.

Plus de flexibilité – La WEX Card peut être personnalisée selon vos besoins. Par exemple, il est possible de bloquer des cartes, d’en créer de nouvelles et de définir des limites d’utilisation par période et par pays. Vous pouvez facilement choisir vous-même et à votre convenance de nombreux paramètres sur le portail web vous permettant ainsi de mieux contrôler l’utilisation de votre carte.

Sécurité – Il est possible de bloquer les cartes volées ou perdues 24h/24 et 7j/7. Il est également possible de définir une limite de consommation de carburant par carte.

Non, lorsque vos cartes de remplacement seront envoyées, nous entamerons le processus de fermeture de votre compte Esso Card™. Vous pouvez encore utiliser votre Esso Card™ ou une autre carte de marque pendant 30 jours, le temps de faire la transition vers l’utilisation de votre nouvelle carte. Même si nous ne pouvons pas vous livrer vos cartes de remplacement, votre ancienne carte cessera de fonctionner après environ 30 jours.

Oui, pendant la période de transition Lorsque vous passez à la WEX Card, le processus de fermeture de votre compte Esso Card™ commence. Pendant la période de transition de 30 jours, vous pouvez continuer à utiliser votre Esso Card™ jusqu’à ce que vous ayez complètement effectué la transition vers l’utilisation de votre WEX Card.

Votre nouveau compte WEX Card aura les mêmes conditions commerciales et de crédit que votre ancien compte Esso Card™. Votre compte Esso Card™ existant et les avantages associés ne seront plus actifs après la transition vers la WEX Card.

Avec la WEX Card, vous avez accès à plus de 1400 stations-service à travers la Belgique, soit plus du double du nombre de stations disponible avec votre Esso Card™. Vous avez toujours accès au même réseau Esso. En plus, la WEX Card est acceptée chez Texaco, Esso, Q8, Gabriëls, Power, Maes, G&V, Octa+ et IDS en Belgique et dans 6500 autres stations-service ailleurs en Europe. Visitez le localisateur de stations-service de la WEX Card sur notre site web pour voir la liste actuelle des stations qui acceptent la WEX Card. La liste est mise à jour quotidiennement.

Environ 410 stations-service en Belgique sont adaptées aux poids lourds. Au niveau européen, vous avez accès à pas moins de 2 600 stations-service poids lourds, principalement aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg et en Allemagne. Ces stations-service sont situées à des endroits stratégiques intéressants et disposent d’installations et de services adaptés aux véhicules lourds.

Avec la WEX Card, vous pouvez faire le plein de diesel, d’essence et de GPL, mais aussi de carburants alternatifs plus récents tels que le GNL, le GNC et le Diesel XTL (huile végétale hydrotraitée). AdBlue est également disponible. Sur le portail web WEX Card, vous pouvez choisir quels carburants peuvent être utilisés avec une carte carburant. Vous souhaitez faire le plein de carburants alternatifs ? Nos gestionnaires de compte se feront un plaisir de vous conseiller.

Oui, tous les clients auront un nouveau compte, avec un nouveau numéro de compte.

Nous nous chargeons de la procédure pour vous. Vous devrez vérifier l’adresse postale à laquelle vos nouvelles cartes seront envoyées. Vous recevrez un courriel contenant ces informations. Veuillez nous informer en cas de changement. Vous pouvez également recevoir un lien pour signer un nouveau mandat SEPA que vous devrez signer avant que nous vous envoyions vos nouvelles cartes.

Vous recevrez vos nouvelles cartes sous 10 jours ouvrables. Vous pouvez utiliser votre Esso Card™ pendant 30 jours supplémentaires pendant que vous passez à votre nouvelle WEX Card.

Oui, vous recevrez un nouveau code PIN par courrier, envoyé séparément de votre carte pour plus de sécurité.

Non, vous ne pouvez pas modifier le code PIN d’une WEX Card après sa création.

Vous pouvez utiliser la WEX Card pour tous les achats autres que le carburant, à condition qu’ils soient liés au véhicule : accessoires de voiture, lubrifiants, antigel, etc.

Non, il n’y a pas de frais supplémentaires associés à la nouvelle WEX Card.

Vous recevrez un courriel vous permettant de vérifier les tarifs de votre nouveau réseau. Dans la mesure du possible, nous avons conservé des tarifs équivalents à ceux de votre ancienne carte, mais il se peut que vous obteniez de meilleures conditions dans des stations différentes de celles que vous utilisez actuellement.

Non.

Vous n’avez pas besoin de vous soumettre à une vérification de crédit. Votre limite de crédit ESSO et vos conditions seront automatiquement transférés sur votre compte WEX Card.

La fréquence de facturation et les conditions de crédit et de paiement ne changeront pas. Il se peut que les dates exactes soient modifiées. Elles vous seront communiquées par courrier électronique.

Oui. Cela sera automatiquement transféré pour vous et nous vous informerons lorsque cela sera fait.

Votre facture sera différente mais contiendra les mêmes informations. Vous pouvez y accéder et la télécharger via le portail de la carte WEX.

Il n’y aura aucun changement à vos conditions actuelles d’utilisation de la carte. Vous pouvez les consulter via ce lien. Le lien se trouve au bas de la page.

Vous pouvez trouver les conditions générales ici. Le lien se trouve au bas de la page.

Au lieu d’utiliser WEX Velocity, vous recevrez une invitation à créer un compte sur le portail Web WEX Card. Ce portail offre des fonctionnalités similaires à WEX Velocity, mais avec une flexibilité accrue. Il vous permet de gérer votre compte, de bloquer/débloquer des cartes, de définir des limites de carte, de modifier les types de carburant sur les cartes, de suivre et de surveiller les transactions et de générer des rapports de manière pratique, tout cela au même endroit.

L’historique de votre ancien compte en ligne ne seront pas transférées vers votre nouveau compte en ligne. Vous pouvez télécharger les rapports dont vous avez besoin avant la fermeture de votre ancien compte.

Le portail web WEX Card offre les mêmes fonctionnalités auxquelles vous êtes habitué sur WEX Velocity, mais avec une flexibilité supplémentaire pour gérer votre compte, notamment :

Commandez ou bloquez des cartes 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également réactiver vous-même les cartes, qui seront de nouveau opérationnelles en seulement 15 minutes.
Programmez une date pour le blocage d’une carte Visualisez les transactions plus rapidement – elles apparaissent dans les 24 heures.
Modifiez le type de carburant, le pays, le volume, la quantité ou les restrictions d’utilisation avec des changements qui s’activent en 15 minutes.

Oui. Vous pouvez trouver de plus amples informations sur les transactions non autorisées dans les conditions générales. Le lien se trouve au bas de la page.

1. Attention au skimming : Méfiez-vous des dispositifs de fraude lorsque vous utilisez votre carte carburant. Des rayures sur votre carte peuvent indiquer que votre carte a été touchée par un dispositif de copiage de carte.
2. La confidentialité est importante : Empêchez tout regard lorsque vous saisissez votre code PIN et rendez impossible la prise en photo/vidéo de votre code PIN en gardant votre main au-dessus du clavier.
3. Gardez votre code PIN secret : N’écrivez jamais votre code PIN sur votre carte carburant et ne les gardez jamais ensemble.
4. Protégez votre carte : Tenez votre carte carburant en lieu sûr et ne la laissez jamais dans votre véhicule.
5. Agissez rapidement : Si vous avez perdu votre carte carburant ou si votre véhicule a été cambriolé, bloquez immédiatement la carte afin d’éviter toute utilisation abusive.
Si vous suivez ces conseils, votre carte carburant restera un moyen de paiement sécurisé.

De manière similaire à la carte Esso Card™, vous recevrez un e-mail confirmant que votre carte a été bloquée et qu’une nouvelle a été commandée en livraison express.

Votre gestionnaire de compte se fera un plaisir de vous aider. De plus, notre équipe de service client dédiée est également disponible pour vous aider avec toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir. Lorsque vous changez de carte, il y a une nouvelle façon de rester en contact avec nous. Chattez en direct avec nous via le portail de la WEX Card. Envoyez-nous un e-mail à essocard.bel@wexinc.com. Notre équipe dédiée est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Non, le même gestionnaire de compte dédié continuera à gérer votre compte.